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[原创]“恶意退货”,不必惊慌
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闲言毛 于 2019/5/11 23:06:49 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
         “恶意退货”,不必惊慌

    有媒体报道,一女子网购18件女装,总价4600多元。可五一小长假过后,女子说是不喜欢,发起退货请求。平台也同意,但是商家想问清楚具体原因,结果发现对方“朋友圈”,女子和姐妹们穿着店里的衣服出去旅游。商家追问,女子却称,买衣服你不试穿吗?

    说实话,看到这样的新闻,我也是很反感的。因为,“7天无理由退货”的规则,竟然被这位女子利用的淋漓尽致。显然,这位女子的道德品质太差,压根就没有基本的商业道德。

    按照商家的描述,女子并不是不喜欢这些女装。提前选择18件女装,花费4600多元,刚好在“5.1”节前收到货物。而这些女装,从女子的“5.1”节照片来看,只是用来作为她游玩拍照的道具而已。

    的确,能够在网络上购买18件女装,单价达到250多元,这些女装起码也算是中高档次的。新衣服,穿起来,自然是“人靠衣服马看鞍”,肯定好看漂亮。要是在风景名胜之处摆出造型,那景色与服饰相得益彰,美不胜收。

    可惜的是,女子仅仅在“5.1”节过后,就退货了。要知道,18件女装,4600多元的货物,对商家来说,不是一笔小生意。本来好好的交易,却遭遇到退货,按照相关消费者保护规则,商家只能是“无条件”接受。当然了,遵守商业规则,商家这是必须的,也是契约意识的基本体现。

    而与女子沟通,甚至加为好友,不是为了“抱怨”之类,纯粹是为了弄清楚女装被退的原因。无它,弄清原因,商家只是为了更好的设计生产女装,只是为了更好的明了消费者的偏好与诉求。到此,商家很显然并没有“生气”,也就是市场调研的一种方式。

    只是,当商家在女子的朋友圈看到了照片以后,有点“欲哭无泪”的感觉。从女子穿女装摆POSE的照片来看,商家的18件女装并不是不受消费者欢迎,而是这位女子在“恶意消费”而已。准确点说的话,应该是这位女子充分利用了平台商家“7天无理由退货”的规则,在“5.1”假期充分享受了新服饰的美艳后,才将18件女装退回商家。

    至于,商家能够在女子的朋友圈中看到这些服饰的嗮图,看来女子并不是经常性欺骗,而只是一时凭借着小聪明,巧妙利用商家规则,满足自己虚荣心而已。对此情况,商家只能抱怨而已,或者说通过必要的方式对女子实施道德谴责,却不能追究女子更多的责任。毕竟,“7天无理由退货”,可是白纸黑字,是公开的市场契约。即就是女子穿过了,无论是不喜欢或者缺钱或者后悔了,退货都是很正常的,也都是符合交易规则的行为。

    其实,对商家来说,能够明确宣示“7天无理由退货”,或者说遵照平台的要求,或者说遵守消费者权益保护的法规,就必须对可能的损失有必要的评估。这样的规则,是商家对消费者的承诺,也是商家赢得消费者信赖的基础。此时,只要是符合约定的标准,消费者承担运费后的退货,就合理合法。评估现实中,可能存在这种“赚小便宜”的现象,那么商家也就对这种退货有必要的心理准备,同时,能够在经济成本上有足够的损耗准备。

    如此以来,这种“恶意消费”造成的经济损失退货损失,商家就没有必要大惊小怪。要知道,相比于“7天无理由退货”的承诺,所带来的销售量的大增长,这种“恶意退货”的消费者,毕竟还是少数。就如这位女子,耍小聪明利用规则后,反而在朋友圈炫耀,显然就是一时的“冲动”而已。退一步说,她这样的行为,肯定也会在她的消费记录中留下不光彩的污点。

    女子可能在一个商家得逞了,两个商家得逞了,次数多了,她的频繁故意“退货”的记录会被记录,也会被曝光。这样的消费者,只能会被商家所拒绝的。同时,女子这种“恶意退货”行为的出现,也会让商家在退货时非常重视的。别的不说,最起码检查退后货物的质量品质或标准等,就会更加细致。而无条件退货,并不等于对货物有污损或者折伤,也能退货,至少得保持货物是完好的。

    不受欢迎的消费者,毕竟只是极少数。就如有个别华人在老美消费,也常常搞这样的小聪明。从超市购买新的商品,用一段时间后退货,再换新的继续购买。这样的利用了商业规则的不道德不文明行为,虽然暂时能够赚尽便宜,时间长了,影响的不但是消费者自己,甚至也会给华人消费者的整体形象带来负面的印象。如此也就有了不同的国家地区,商家会有不同的营销策略,对有些商品也就不会实施这样的“无理由退货”政策了。

    网络上购物本来是有记录可查的。虽说退货可以“无理由”,但是并不等于购物记录就会消失。商家也许只是一单生意不能做了,但是对消费者的影响却是道德谴责和消费信用的污点。如这位女子样的,只是为了“5.1”照相炫耀,就购买了4600多元的女装,她会有如此“恶意消费”的下一次吗?平台对每一个人的消费都有记录的,退货自然也少不了记录。

    最后,我以为这样的“恶意退货”行为,应该予以谴责,不过也只能是道德上批评而已。但是,只要符合货物的标准,“7天无理由退货”,商家就应该继续执行。这样的营销方式,对商家来说,遭遇“恶意退货”的损失肯定会远远小于销售量增长所带来的收益。
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